常見問題

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是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知信」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！

提醒您，每張訂單的總額不限。但同一種商品單次最多只能購買3件，以保障更多喜愛Kiehl's契爾氏會員的訂購權益。

若您沒有收到訂單確成立通知，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將Kiehl's契爾氏台灣官方網站＆線上購物的來信，設定成為安全的郵件(帳號)，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

單筆訂單折扣後金額$2,000(含)以上, 免收取物流運費
單筆訂單折扣後金額未滿$2,000的訂單, 需自行付擔物流運費$100, 連同商品金額於訂單內向您收取.
收件地址為離島地區(金門/澎湖/馬祖/綠島/琉球鄉)不分訂單金額, 均會向您收取$200物流運費,連同商品金額於訂單向您收取

目前提供「線上刷卡」一種方式。

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請於週一至週五(國定假日除外)撥打客服專線0800-800-724。

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已成功下訂,將無法修改訂單內容,
如需修改訂單，您可由登入會員帳號或訂單查詢，取消訂單後再重新下單.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中.
※ 訂單取消後即無法復原,折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨.
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」並且收到訂單成立通知信，表示訂單成立，您可登入帳號(會員)或訂單查詢(訪客)，點選要申請的訂單編號,送出取消訂單按鈕,送出申請.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中.
我們將會發送電子郵件或簡訊,回覆您申請結果.
※ 訂單取消後即無法復原,折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨.
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

訂單取消成功, 於5個工作日內,退刷至原信用卡帳戶,
訂單取消失敗,我們收到退貨商品後,確認商品無誤, 於5個工作日內(不含週休及國定例假日),退刷至您的原信用卡帳戶
信用卡退刷的退款時間, 依據不同發卡銀行的作業時間,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節

目前Kiehl's契爾氏台灣官方網站＆線上購物所購買的商品，提供宅配到府或超商取貨的服務，恕無法直接到百貨櫃點取貨！

目前Kiehl's契爾氏台灣官方網站＆線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區，海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。

當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。

由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，但訂購時，可選擇符合您收貨需求的配送方式.

配合政府一例一休政策，倉庫於例假日及國定假日暫停出貨.

宅配送件的時間為週一至週六每天上午9點至晚上6點,貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消。若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。
超商取貨待收到簡訊通知到店後，攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

請於週一至週五(國定假日除外)撥打客服專線0800-800-724,專人為您處理。

請您拍照箱內包裝和商品破損的照片, 保留商品勿丟棄.於客服服務時間,週一~週五(國定假日除外)早上9:30-18:00,撥打客服專線0800-800-724,專人為您處理

一筆訂單附贈一個提袋, 無客製化包裝服務, 依照實際收到商品為主.
品牌提袋均為國外進口, 視國際運輸情況提供,數量有限,當缺貨無法提供恕不另外補寄

我們收到您的退貨申請後, 會回覆您[訂單退貨申請]信件至您的信箱, 並發送簡訊通知您,已為您連絡宅配司機取件.

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有一次退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天猶豫期內(含國定例假日)聯絡客服人員，我們會連絡宅配取回換貨商品後, 重新寄出新品給您。

根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7天猶豫期(含國定例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外, 當商品未拆膜或使用下, 您可無條件辦理退貨。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。

於Kiehl's契爾氏台灣官方網站＆線上購物購買的訂單內容，如需退換貨服務，請，請於週一至週五(國定假日除外)撥打客服專線0800-800-724，我們會連絡宅配至您府上取件。恕無法直接到任一百貨專櫃處理。

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。

只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

目前我們僅提供信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

很抱歉！為保護您線上刷卡的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利，僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。恕不另寄紙本發票。

若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請來電客服告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您做廢，重新開立新的發票，屆時將以e-mail通知您。

若您當初於訂購時已選擇「公司發票」 ，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」 ，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」 ，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。

由於發票於出貨後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未出貨，則無法先行配號及開立發票。 發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

是的，為確保您的權益，不論您是透過Kiehl's契爾氏台灣官方網站＆線上購物或是到Kiehl's契爾氏實體百貨專櫃購物，您將可同步累積VIP會員點數。惟網路購物因有7天猶豫期的規範，因此購物所累積的金額點數，將在您收到訂單商品後7天猶豫期結束，才匯入您會員帳戶中。

也提醒您，網路上有許多的貿易商平行輸入銷售Kiehl's契爾氏的商品，但這些網路通路並非Kiehl's契爾氏台灣官方授權經營的通路，因此將無法提供VIP會員的福利和制度，請網購的消費族群，務必要保護好自己在Kiehl's契爾氏所擁有的會員權益！