契爾氏官網訂單寄送與退貨相關資訊查詢，配送時間、訂單狀態查詢、訂單歷史紀錄 ，或請洽產品諮詢與服務專線 0800-800-724。

配送時間

商品會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定例假日)，送達您指定的收件地址。若為離島之配送地址，則依郵局作業時間而定。
訂單的配送時間可分四種為：上午9點~12點、下午12點~5點、晚間5點~8點、或時段不限。

 

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訂單狀態

於會員登入狀態時，在首頁右上方將會顯示您的姓名與帳戶查詢的連結，您可點選「帳戶查詢」追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：

• 訂單已成立：您於線上完成刷卡作業，收到系統回覆的確認信件時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於線上主動取消訂單，並重新下訂成立正確的訂單。
• 訂單處理中：當物流倉庫開始作業時，您的訂單狀態將顯示訂單處理中，此時開始您將無法於線上主動取消訂單，若需刪改訂單內容，請來電洽詢線上購物客服人員。
• 訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業。您可在網頁上查看宅配貨號，確認您的訂單已經送達到哪一個所在位置。(外島宅配係由郵局配送，恕無法提供立即訂單所在位置查詢)
• 訂單送達：您已完成簽收作業，若為大樓統一收發作業，請洽詢您指定的地點收發單位索取訂單包裹。
• 訂單完成：訂單送達後已過了7天鑑賞期(含國定例假日)，此時恕無法再進行退換貨之服務。
• 訂單已取消：您已於線上或來電客服告知須取消此筆訂單交易。
• 訂單已退貨：僅限該筆訂單完全退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期內 (含國定例假日) 聯絡線上購物客服人員，並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票一起裝箱後，待3個工作日內(不含週休及國定例假日)，由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收。

 

訂單歷史紀錄
於會員登入狀態時，首頁右上方將出現「帳戶查詢」連結，點選後進入「我的訂單」，可依照各訂單編號查看訂單明細。

 

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退換貨服務

如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。
產品諮詢與服務專線: 0800-800-724服務時間(國定假日除外)：週一至週五 9:30~18:00

來電洽詢
核對收到的商品是否與訂單內容相符，如因運送過程破損、未開封欲退換或是收到品項／發票金額有誤，請於服務時間，電洽線上購物客服人員辦理退換貨。
 

退    貨
僅限該筆訂單 完全退貨，若您是選擇宅配寄送服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票一起裝箱後，3個工作日內(不含週休及國定例假日)，由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收。

若您是選擇超商取貨不付款服務，請於收到貨當日7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，告知您的訂單編號、姓名、手機號碼及收退貨地址，並將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票一起裝箱後，3個工作日內(不含週休及國定例假日)，由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，Kiehl's契爾氏台灣有權視損毀程度而折扣退款金額。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之退貨流程。單次訂購僅限一次退貨或換貨。

換    貨
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員，並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後，我們將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您指定地點取回原商品，待原商品收回後，在5個工作日內更換新品至您指定的地點。運費由本公司吸收，單次訂購僅限一次換貨或退貨。

換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之換貨流程。
 

退    款
本公司收到退貨商品及發票後，確認商品無誤後，於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，完成刷卡退款之作業。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行退款。依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日)，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

※提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

• 提出退換貨已超過收受產品7日以上。
• 已被拆封的商品（此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換）。
• 原發票單據遺失。
• 附加贈品（試用品、旅行組及滿額贈品）已拆封使用。

 

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產品諮詢與服務專線：0800-800-724

服務時間(國定假日除外)：週一至週五 9:30~18:00